因公共标识设置不当引发的纠纷，99%的物业人还没意识到
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| 发布时间：2022.02.17 新闻来源：物业管理 浏览次数： |
公共场所标识系统是指按一定的标准、工艺、造型、色彩等，将众多公共场所区域的标识物统一化、规范化、整体化，以文字、图形、符号的形式构成系统的设置，并以此为导视，综合解决信息传递、识别、分辨和形象传递等功能。
笔者多年的物业管理经验，发现在我们的公共标识系统设置中存在如下问题：
一、公共标识缺失
此问题早已普遍存在，究其原因还是对于标识系统设置的疏忽与不重视导致。例如：水上乐园等娱乐项目，“请勿戏水”的警示牌无处可循；长沙某商场地下停车场出口是单行线，却没有在出口处设置单行线标识，造成此路段事故多发；郑州某路面施工，在路中间设置了四个水泥隔离墩每个长1米多，高度超过半米，此区域却缺少必要的照明设施，路中设置的隔离墩未粘贴反光标识，夜间驾驶员难以及时发觉做出反应，此前已多次发生车祸问题。
【案例】某高档住宅小区，一5岁男孩在母亲陪伴下到区内儿童娱乐设施中玩耍，男孩和其他几个小孩快乐地在游玩，而男孩的母亲坐在外面的椅子上玩手机。突然，她听到儿子的大声痛哭声，原来儿子在玩滑梯时因为行为不当造成颈部受伤。送医诊断，男孩的颈部骨折，治愈共花医疗费8000余元，事后男孩父母找到管理处要求赔偿费用，协商未果，上诉法院。法院判决，物业公司虽然立有使用标识，但该标识仅是厂家的使用标识，而没有警示标识，也未见管理处的巡视管理痕迹，承担30%的管理责任;男孩家属负责监护不到位，承担主要责任70%费用。
二、标识系统设置不合理
设置不合理主要表现在标识的位置、大小等。在设置方面，控制标牌的高度、视距、间距以及字体大小等，其中远视距为25m〜30m,中视距为4m~5m,近视距为Im~2m米；悬挂高度为2m~2.5m；中英文字体的大小比例为3：1；字体以标准的黑体为主，连续设置的间距为50m。除此之外，还存在标示牌被大型物体或者建筑、树木等遮挡，此问题在校园，居民小区中随处可见。某些交通路段的标识牌与路灯位置设置不合理，导致标识牌处于视觉盲区，对行车存在安全隐患。
三、图形标识等不规范及错误使用
符号应用不规范，主要是对《标准标志用公共信息图形符号》系列规定缺少重视与学习。该规定中对范围、图形符号、颜色、标志牌的绘制和制作、应用等作出了详细解释，各单位都应该严格遵循这一与国际接轨的标准。例如：杭州某家大型公共场所的所有楼道里贴出的“火警疏散图”标识中，表示安全出口的图形和表示疏散方向的箭头本该用绿色，结果全部用了红色，表达成了限制性标识。规定表明，红色表示禁止，蓝色表示指令，黄色代表警告，绿色代表提示和导向。可在许多地方，颜色却经常遭到乱用。
四、公共标识缺少维护保养
城市标识牌被贴满了牛皮癣广告,弄得“蓬头垢面"的现象比比皆是，不但起不到标识作用，还影响了城市美观公共标识牌被盗走，却很久没有及时维护修补：采用了木质或不锈钢的室外标识牌，在设计之初只考虑到了美观，忽视了材料腐朽变形，生锈模瑚的问题，这些都存在难以预见的安全隐患。
五、双语公共标识缺乏或语法不规范
英文标识缺乏或不规范。有外国游客反映过，一些城市的一条街道却有多个英文名字,原本是"HEPINGROAD”，走几步路之后看到表示却变成了“HEPINGAVENUE"。物业公司应当注重双语标识的科学性、准确性、统一性和规范性，建立健全中英文双语标识规范化、标准化的长效管理机制。
针对以上存在的问题，作为物业服务企业，应当在《安全生产法》和“安全第一、预防为主”的方针指引下，在公共安全标识设置问题上采取如下对策：
(一)安全性要求
周围环境有某种不安全因素而需要用安全标识加以提示，应设置有关标志。标志设置后，不应有造成人体任何伤害的潜在危险或妨碍工作的情况，设立于某一特定位置的安全标志应被牢固地安装，保证其自身不会产生危险，所有的标志均应具有坚实的结构。
安全标识应定期检查，如发现有破损、变形、褪色等不符合要求的应及时修整或更换。凡涂有安全色的部位，应定期检查，保持整洁明亮，如有不符合安全色范围和逆反射系数低于70%的要求时，必须及时重涂或更换，以保证安全色的正确醒目，以达到安全的目的。
［案例】某高端写字楼，一日客服中心接到有人撞玻璃致伤的事件，立马通知片区管家前往处理。经现场与伤者沟通发现，该伤者是外来访客，对本楼宇不甚了解，在进入楼区时，因视力不佳，没有注意，错把玻璃外墙当成没有门，导致头部撞到玻璃受伤，所幸只是撞了一个包，管理处给予安慰。事后分析原因，是因为玻璃擦拭的洁净光亮所致。于是管理处立马整改，设计制作玻璃警示标识，以防止玻璃因洁净及光线原因而导致人员撞伤。
（二）标识顺序排列要求
当多个安全标志牌一起设置时，应按警告、禁止、指令、提示类型的顺序，先左后右、先上后下的排列。环境信息标志应设在入口处或某场所中最醒目处。局部信息标志应设在所说明（禁止、警告、指令）的设备处或场所附近醒目位置。
【案例】某日下午14时右右，某写字楼B栋9F某餐饮集团一名女员工在上完洗手间时，遇到清洁工作业，出来时因刚才拖完地，大理石地面沾水后较滑，该员工不小心滑倒摔伤，其同伴帮忙叫了救护车送往医院，医院诊断为脚裸处有骨裂现象。事后管理处得到消息后，到院进行了看望，通过与伤者及作业人员谈话，了解到因清洁工在作业时未放置作业警示标识和相关隔离，对进来方便人员也没有语言提醒，结果导致该名员工受伤，经沟通清洁供方承担了该员工的后续治疗费用。
（三）标识的视读要求
标志牌的平面与视线夹角应接近90°，观察者位于最大观察距离时，最小夹角不低于75度。如受条件限制，无法满足该要求，可适当加大标志的尺寸。
安令标识应按规定进行设置，要保证具有足够的尺寸，并使其与背景间有明显的对比度。字体为黑体字，颜色选择与底色对比鲜明的颜色；文字均匀排列，居中。
标识的正面或其临近不得有妨碍人们视读的固定障碍物，并尽量避免经常被其他临时性物体遮挡。标识通常不设在门、窗、架等可移动的物体上，以免物体移动后标识被遮挡。
导向性标识应设在便于人们选择目标方向的地点，并按通向目标的最佳路线布置。如目标较远，可以适当间隔重复设置；在分岔处都应重复设置标志。
【案例】某日傍晚，安管员小张在巡视时，发现某邹姓业主在小区内的人行道上，骑电动车，而后座上载着其妻子。小张上前劝止，告知小区是人车分流设计，区内的的人行道只供人们行走，及小朋友们骑自行车，对于电动车等大功率车辆是禁行的，并指给他们看，立在道路旁的温馨提示标识。邹姓业主未置与否，待小张巡视他处后又行骑驶。一小时后，监控中心通知小张，在人行道上发生人员受伤事件。小张赶赴现场，发现是之前劝阻停行电动车的邹性业主，因骑车时操作不慎，车翻人倒，导致腰部扭伤。事后，该邹姓业主拿2000多元医疗费找管理处报销，管理处对其受伤一事表示慰问，但对此费用不予认可。因为其一，小区安装有明显的电动车禁行警示标识；其二，安管员发现后对违规行为进行了规劝，已尽到告知义务。受伤事件是邹姓业主执意违规所致，最后，邹姓业主自感理亏，未再纠缠。
（四）标识环境的照明要求应将标志设在明亮的地方，以保证人们正常地辨识标志。如设置标志的位置附近无法找到明亮地点，则应考虑增加辅助光源或使用灯箱。对于照明条件较差的场所,标志可采用荧光材料制作。
用各种材料制成的带有规定颜色的标志经光源照射后，标志的颜色仍应符合有关安全色标准的规定。
（五）标识牌材料要求
材质方面。安全标志牌应采用坚固耐用的材料制作，一般不宜使用遇水变形、变质或易燃的材料。有触电危险的作业场所应使用绝缘材料，如搪瓷板、金属板（不锈钢板、铝合金板）和阻燃的塑料板等。用于室内的标志牌可用粘贴力强的不干胶材料制作。
表面质量。除上述要求外，标志牌应图形清楚，无毛刺、孔洞和影响使用的任何疵病。■（作者单位：中航物业管理有限公司，原载于《住宅与房地产》）
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